浙江大學(xué)_銀行柜員營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)班

內(nèi)容提供:浙大繼續(xù)教育學(xué)院 | 更新日期：2022-04-19

專題介紹

銀行柜員身處一線，為銀行客戶提供直接服務(wù)，代表了一家銀行的形象。隨著信息科技的發(fā)展，新的金融服務(wù)者不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也產(chǎn)生了變化。銀行柜員需要通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了解形勢(shì)，轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極主動(dòng)地運(yùn)用多種多樣的營(yíng)銷技巧介紹銀行金融產(chǎn)品，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。

師資力量

在浙大綜合性大學(xué)雄厚師資的基礎(chǔ)上，整合了國(guó)內(nèi)外高校和機(jī)構(gòu)的知名學(xué)者、行業(yè)專家。讓不同身份不同視角的教學(xué)開(kāi)啟干部教育的新局面。

浙江大學(xué)培訓(xùn)師資

核心課程

課程內(nèi)容（僅供參考）
當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)與監(jiān)管政策解讀
中國(guó)金融體系與中國(guó)金融改革
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化與金融科技轉(zhuǎn)型實(shí)務(wù)探討
數(shù)字普惠金融的未來(lái)
銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范
銀行信貸紅利普及與風(fēng)險(xiǎn)管控
職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象塑造
銀行柜員服務(wù)禮儀與投訴處理技巧
銀行柜面業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)
廳堂智能柜臺(tái)使用規(guī)范
大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)獲取
重點(diǎn)客戶金融需求的趨勢(shì)與銀行資產(chǎn)組合配置
銀行柜員綜合技能提升（服務(wù)禮儀、柜面一句話營(yíng)銷
窗口工作人員情緒（壓力）管理與心理調(diào)適
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合技能提升（現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升、管理者情緒與壓力管理、情商修煉）
地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的金融創(chuàng)新：以浙江“普、微、網(wǎng)”金融為例
農(nóng)商銀行可持續(xù)發(fā)展：臺(tái)州小微金改經(jīng)驗(yàn)與啟示
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)	浦發(fā)銀行
	湘湖金融小鎮(zhèn)
	玉皇山南基金小鎮(zhèn)