浙江大學_銀行柜員營銷技巧與服務禮儀專題培訓班
內容提供:浙大繼續教育學院 | 更新日期：2022-04-19
銀行柜員身處一線，為銀行客戶提供直接服務，代表了一家銀行的形象。隨著信息科技的發展，新的金融服務者不斷涌現，傳統銀行面臨的競爭加劇，銀行業的服務標準也產生了變化。銀行柜員需要通過系統地學習了解形勢，轉變心態，積極主動地運用多種多樣的營銷技巧介紹銀行金融產品，助力銀行網點轉型。
在浙大綜合性大學雄厚師資的基礎上，整合了國內外高校和機構的知名學者、行業專家。讓不同身份不同視角的教學開啟干部教育的新局面。
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課程內容（僅供參考）
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當前宏觀經濟金融形勢與監管政策解讀
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中國金融體系與中國金融改革
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數字經濟時代下，傳統銀行的數字化與金融科技轉型實務探討
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數字普惠金融的未來
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銀行合規風險防范
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銀行信貸紅利普及與風險管控
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職場禮儀與職業形象塑造
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銀行柜員服務禮儀與投訴處理技巧
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銀行柜面業務操作實務
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廳堂智能柜臺使用規范
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大數據時代銀行精準營銷與數據獲取
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重點客戶金融需求的趨勢與銀行資產組合配置
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銀行柜員綜合技能提升 （服務禮儀、柜面一句話營銷
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窗口工作人員情緒（壓力）管理與心理調適
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網點負責人綜合技能提升（現場綜合管理能力提升、管理者情緒與壓力管理、情商修煉）
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地方經濟發展中的金融創新：以浙江“普、微、網”金融為例
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農商銀行可持續發展： 臺州小微金改經驗與啟示
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現場教學
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浦發銀行
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湘湖金融小鎮
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玉皇山南基金小鎮
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*課程僅供參考，或根據單位量身定制培訓課程方案
浙江大學—中國農業發展銀行湖南省分行客戶營銷及管理能力提升培訓班
浙江大學—2021年中國建設銀行浙江省分行“新零售 大財富”管理菁英研修班
浙江大學—烏魯木齊銀行公司客戶經理綜合能力提升專題研修班
浙江大學—烏魯木齊銀行網點主任及雛鷹后備人才研修班（二期）
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0571-86971085 / 0571-88273072