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　 　浙江大學將推進“最多跑一次”作為踐行“師生為本”理念、深化“放管服”改革的重要抓手，深化簡政放權，創新管理方式，優化教育服務，打造“一方案、三清單、一網、一廳”校務服務體系，進一步激發辦學活力。

　 　制定工作方案，強化統籌協調。印發推進“最多跑一次”改革、完善行政管理服務體系專項方案，明確“最多跑一次”改革總體要求、主要任務、實施步驟、職責分工和保障措施等。成立專門工作小組，制定時間表、任務書，加強對“最多跑一次”改革的工作指導和督促檢查。明確各單位主要負責人作為第一責任人，要求改革工作親自部署、重要方案親自把關、關鍵環節親自協調、落實情況親自督查，確保改革落地見效。

　 　優化三張清單，抓好流程再造。系統梳理教師、學生、家長等到學校各部門辦事事項，編制“三張清單”梳理工作手冊、“最多跑一次”事項梳理標準，制訂各單位責任清單376項、審批清單219項和服務清單426項。建成統一的審批服務事項數據庫，編制校務服務辦事指南，推進事項清單標準化、辦事指南規范化。推動跨部門業務協同，通過減少申報材料、前置條件、辦理環節、辦理時間等方式，進一步減權放權、優化流程、聯辦合辦，為師生提供集成服務，目前已實現近80%事項“最多跑一次”。

　 　突出網上辦理，實現數據代跑。充分運用“互聯網+校務服務”和大數據，建設校務服務網，建立網上辦事大廳，提供“一站式”服務體驗，網上年均辦理師生申請事項3.3萬余件。重點推進10項師生需求迫切、辦理頻次高的服務事項網上聯審聯辦。如，每年辦理4000余人的教職工因公臨時出國（境）業務，通過“網上申請、網上審批、現場辦理”的方式從“跑多趟”變為“跑一次”，平均審批時間從7天縮短為2天；在職教職工人事證明開具業務通過“網上申請、網上辦理、快遞送達”的方式實現“零跑路”。上線智能機器人客服，在校園網絡、財務咨詢等校務服務方面實現全天候網上問答。提供全校審批、服務事項二維碼查詢，部分“最多跑一次”高頻事項二維碼上墻，真正做到“網上辦、掌上辦”。

　　 建好辦事大廳，創新服務師生。進一步改進行政服務辦事大廳建設，目前已有15個職能部門進駐，設置服務窗口30個，向全校師生提供410項服務，近5年來共受理師生各類服務事項82萬余件，師生滿意率近100%。拓展師生服務，建設西湖區公安分局浙大紫金港綜合服務大廳，引入浙江省對外交流服務中心浙江大學辦事處，對接西湖公證處、銀行等社會單位定時上門駐點服務，實現師生辦理出入境、戶籍、居住證辦理、公證等社會業務“零距離”。在辦事大廳投放自助打印、EMS自助投遞、火車票自動售票等智能設備，在多個校區設立代辦點。組建“最多跑一次”宣講團提供上門培訓講解，助力提升服務效能，推進“最多跑一次”改革向縱深發展。

（來源：浙江大學高端培訓網）